Menu
EUR

Kontakt

Unser Team steht Ihnen Tag und Nacht zur Verfügung, am liebsten sprechen wir jedoch während unserer Bürozeiten von Montag bis Freitag (09:00 bis 17:30 Uhr) mit Ihnen.
Anruf oder Whatsapp
+31 (0)6 471 037 99
Oder senden Sie uns eine E-Mail!
[email protected]

Kontaktieren Sie uns

Kontakt

+31647103799
Register NR: 84032499
USt-IdNr.: NL863069848B01
Suncia Melbournestraat 66
3047BJ Rotterdam
Nederland

Häufig gestellte Fragen

Sendungen
Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die meisten Bestellungen müssen auf Paletten geliefert werden. Wenn ein Produkt sofort auf Lager ist, gehen wir von einer durchschnittlichen Lieferzeit von 4 Tagen ab Zahlungseingang aus. Warum?

Tag 1 und 2: Sortieren und Sammeln

Oftmals sind zusätzliche Maßnahmen erforderlich, beispielsweise das Umpacken von Solarmodulen und das Sammeln verschiedener Komponenten. Die Zusammenführung der gesamten Bestellung erfolgt erst, wenn alles in unserer Abholstelle verfügbar ist.

Tipp: Bestellen Sie für eine schnelle Abwicklung nur ganze Paletten.

Tag 3 und 4: Planung und Lieferung

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, können Sie den Transport vereinbaren. Dabei werden selbstverständlich der Lieferort und ausgewählte Zusatzoptionen berücksichtigt.

Wir gehen immer davon aus, dass wir mit einem LKW liefern können und Sie über genügend Möglichkeiten zur Selbstentladung verfügen. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie dies in den zusätzlichen Versandoptionen angeben.

Kann ich eine bestimmte Lieferzeit festlegen?

Sobald die Bestellung fertig ist, wird ein Liefertermin vereinbart, dieser erfolgt immer während der Bürozeiten (08:00-17:00 Uhr). Wenn Sie nicht immer anwesend sind, um die Bestellung entgegenzunehmen. Anschließend können Sie einen bestimmten Tag oder einen Teil des Tages planen.

Planen Sie einen bestimmten Tag (Teil)

Wenn Sie einen bestimmten Teil des Tages ausgewählt haben, wird dieser früher geprüft und ab Tag 1 ein Zeitplan erstellt. Wir werden Sie jederzeit kontaktieren, um die Lieferdetails zu bestätigen.

Meine Lieferadresse ist für LKWs nicht erreichbar, was nun?

Kein Problem, wenn am Lieferort weniger als 15 Meter Platz zur Verfügung stehen, können Sie in den Versandoptionen die Lieferung mit einem Koffer-LKW wählen. So vermeiden wir Probleme bei der Lieferung.

Lieferung mit einem Koffer-LKW

Selbstverständlich ist es möglich, dass die von Ihnen gewählte Lieferadresse nicht für den LKW-Transport geeignet ist, sodass die Sendung den letzten Teil der Strecke mit einem Koffer-LKW zurücklegen muss.

Können Sie beim Ausladen helfen?

Wir gehen immer davon aus, dass Sie über eigenes Personal und Material zum Entladen verfügen. Es besteht die Möglichkeit, einen Käfigaffen zu mieten. Sie müssen es selbst fahren.

Mieten Sie einen Käfigaffen

Sollten Sie vor Ort selbst keinen Gabelstapler haben, besteht die Möglichkeit, gegen Aufpreis einen Käfigaffen zu mieten. Diese Maschine kann auf dem LKW mitgenommen werden, so dass Sie auch an schwer zugänglichen Stellen entladen können.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Natürlich ist es auch möglich, den Transport selbst in Anspruch zu nehmen und die Bestellung abzuholen. Da sich nicht alle Lagerbestände an einem zentralen Ort befinden, arbeiten wir nur mit Ladereferenzen. Bei Auswahl dieser Versandart erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Tagen eine Ladereferenz mit Standort. Wir würden gerne hören, wann Sie vorbeikommen.

Kann ich es auch ins Ausland liefern lassen?

Ja, das ist möglich, allerdings fallen bei Lieferungen in die Nachbarländer zusätzliche Kosten an. Kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten.

Hinweis: Wenn Sie die Solarmodule nicht in den Niederlanden installieren, müssen Sie keinen niederländischen Umweltbeitrag zahlen. Dies erfordert eine Anpassung in unserem System. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn dies auf Sie zutrifft.

Rücksendungen
Was tun bei einem Transportschaden?

Im Falle eines Transportschadens können Sie die Sendung reklamieren, müssen dies jedoch innerhalb von 2 Werktagen anzeigen. Stellen Sie daher sicher, dass die Produkte beim Empfang überprüft werden und machen Sie bei Ankunft immer Fotos von der Ware. Wenn Sie bei der Lieferung sofort bemerken, dass ein Schaden vorliegt, nehmen Sie die Sendung nicht an.

Ich habe die falschen Produkte erhalten

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, werden wir uns umgehend um eine erneute Lieferung der richtigen Produkte bemühen. Sagen Sie es uns innerhalb einer Woche und wir bieten Ihnen eine passende Lösung.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht

Sollten Sie versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, berechnen wir keine zusätzlichen Kosten und passen die Bestellung Ihren Wünschen an.

Bearbeitungskosten

Sollte die Bestellung bereits versandbereit sein, berechnen wir für die Korrektur einen Aufpreis von 50 Euro. Dies hängt mit den Kosten zusammen, die uns für das Umpacken von Großverpackungen und den Ersatz unserer Lagerbestände entstehen.

Transportkosten

Sollte der Transport bereits eingeplant sein und die Bestellung nicht rechtzeitig korrigiert werden können, tragen Sie die Transportkosten für die erneute Lieferung. Das sind durchschnittlich 200 Euro pro Palette.

Sollten Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass Sie die falschen Artikel bestellt haben, können Sie diese innerhalb einer Woche auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Wir können Ihnen bei der Planung einer Rücksendung behilflich sein, die Bearbeitungs- und Transportkosten werden dann von der Gutschrift abgezogen.

Bei der Rücksendung von Palettensendungen ist es wichtig, dass diese richtig verpackt sind. Lesen Sie hier, wie wir die Sendungen vorbereiten. Sie können diese Anweisungen auch für Ihre Rücksendungen befolgen.

Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Zahlungssicherheit steht bei uns stets an erster Stelle. Deshalb arbeiten wir nur mit anerkannten Zahlungsmethoden.

Folgende Zahlungsarten werden bei uns akzeptiert:

SEPA-Überweisung
Paypal
Kreditkarte (Visa/Mastercard)
Ideal
Bancontact
Giropay
Sofort

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Alle unbeschädigten und ordnungsgemäß zurückgegebenen Produkte werden der Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Transaktion stattgefunden hat. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank nach Erhalt der Informationen von uns möglicherweise zusätzliche Tage für die Bearbeitung der Transaktion benötigt.

Kann ich eine Bestellung auf Kredit aufgeben?

Dies ist derzeit nicht möglich, Bestellungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet.

Nebenkosten
Erheben Sie Bearbeitungsgebühren?

NEIN! Unser Prinzip basiert auf dem Massenvorteil. Sie werden sehen, dass der Palettenkauf um einiges günstiger ist als der Einzelkauf. Die Bearbeitungsgebühren sind bereits im Einzelpreis enthalten, so dass es beim Auschecken keine Überraschungen gibt.

Ausgenommen hiervon ist lediglich die Eigenleistung bei der Bearbeitung von Retouren und der Korrektur von Bestellfehlern.

Ist der Versand immer kostenlos?

Für Bestellungen über 2.500 € nutzen wir den kostenlosen Versand in den Niederlanden und Belgien. Zusätzliche Versandoptionen erfolgen jedoch weiterhin auf eigene Rechnung.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Ja, der neue Nullsatz erfordert einen Nachweis in der Verwaltung. Der Installateur muss nachweisen, dass die Solarmodule auf oder in der Nähe eines Hauses installiert sind. Da wir ausschließlich an Unternehmen liefern und diese Beweislast nicht tragen können, verwenden wir den regulären Mehrwertsteuersatz.

Allerdings erhalten unsere ausländischen Kunden, die beim MIAS registriert sind, Rechnungen mit umgerechneter Mehrwertsteuer und zahlen ohne Mehrwertsteuer.

Wie hoch ist der Umweltbeitrag auf meiner Rechnung?

Seit Juli 2023 ist es in den Niederlanden Pflicht, den Umweltbeitrag gesondert auf der Rechnung anzugeben. Auch die Tarife für Solarmodule wurden auf 0,04 €/kg geändert. Für Wechselrichter kleiner als 50 cm wird ein Satz von 0,03 €/kg berechnet.

„Mit den Ministerien von IenW und EZK wurde vereinbart, den Abfallentsorgungsbeitrag für die Kunden, die Sie als Hersteller und Importeur beliefern, auf der Quittung sichtbar zu machen. Dies ist ein Wunsch der Branche, vertreten durch Holland Solar und Zonne- Energie Recycling Nederland. Der sichtbare Beitrag sorgt für einen transparenten und fairen Wettbewerb, ohne dass sich dies auf den Produktpreis auswirkt.“

Hinweis: Diese Änderungen sind seit Juni 2023 auf unserer Website implementiert

Für unsere ausländischen Kunden werden diese Kosten automatisch korrigiert.

Produkte
Wie kann ich Produktgarantien geltend machen?

Wir geben selbst keine (Produkt-)Garantien, können aber bei der Kommunikation zwischen unseren Kunden und Lieferanten (Herstellern) behilflich sein. Auf unserer Infoseite erfahren Sie alles über Produktgarantien, Leistungsgarantien und gesetzliche Gewährleistungen. So wissen Sie immer, woran Sie sind.

Wie verlängere ich meine Produktgarantie für Fox ESS-Produkte?

Fox ESS bietet Installateuren die Möglichkeit, die Produktgarantien zu verlängern, sobald das Gerät installiert ist. Schauen Sie sich unsere umfassende Hilfeseite an, um mehr über die Fox ESS-Garantien zu erfahren.

Wie kann ich meine Enphase-Garantie verlängern?

Wenn Sie die Enphase-Mikrowechselrichter in Kombination mit einem Gateway wie dem Envoy-S installieren, kann die Produktgarantie auf 25 Jahre verlängert werden.

Wo finde ich die Installationshandbücher?

Auf dieser Seite finden Sie alle Installationsanleitungen unserer Marken. Dort können Sie sich auch Anleitungsvideos und Zertifikate zu den verschiedenen Produkten ansehen.

Wähle deine Sprache
Wähle deine Währung

Mein Konto

Passwort vergessen?

Zuletzt hinzugefügt

Insgesamt exkl. MwSt.
€--,--
Kostenloser Versand wenn Sie noch €--,-- zusätlich bestellen
0
Vergleichen
Vergleich starten

Dieses Produkt wurde in Ihren Warenkorb gelegt!
Wir benutzen Cookies nur für interne Zwecke um den Webshop zu verbessern. Ist das in Ordnung? Ja Nein Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »